Граждан ежедневно волнуют вопросы, связанные с медицинским обслуживанием. Центр управления регионом (ЦУР), анализируя информационное поле республики, ежедневно фиксирует десятки обращений жителей республики на эту тему.
Минздрав РК оперативно отвечает на обращение граждан в соцсетях, но на это уходит несколько часов. Чтобы ускорить процесс, в Министерстве здравоохранения республики в марте 2022 года заработали медицинские чаты в мессенджере «Телеграм». Они созданы в рамках федерального проекта «ЗдравКонтроль». Главная задача проекта – повышение качества и доступности медицинской помощи для населения.
Через медчаты жители республики могут задать вопросы, касающиеся медобслуживания – запись к врачу, проблемы с вызовом врача на дом, очереди в поликлиниках, запись на обследование и тестирование, ответы и разъяснения нормативных документов и другое – а представитель медорганизации даст ответ в течение двух часов. В чатах нельзя получить ответы на следующие вопросы: постановка диагноза, назначение терапии, стоимость лекарственных препаратов и платных услуг, работа скорой помощи, информация о госпитализации.
– Актуальность этого проекта очевидна: онлайн-взаимодействие с гражданами в наше время помогает оперативно реагировать на их проблемы, а медорганизации и пациентов сблизить друг с другом, – отметил министр здравоохранения Республики Карелия Михаил Охлопков.
Созданы два чата: для жителей Петрозаводска и районов республики. Работают они с 8:00 до 20:00 с понедельника по субботу включительно. Информация о чатах размещена на сайтах Министерства здравоохранения Республики Карелия и медорганизаций.
«Здравчаты» охватывают все города и населенные пункты в Карелии. В каждом присутствуют организаторы здравоохранения (главные врачи и их заместители, заведующие структурными подразделениями), активные жители республики (участники 18+), модераторы и волонтеры.
Добавим, пилотный проект был запущен в 2018 году в Московской области. За этот период в медчатах рассмотрено более 100 000 обращений. Федеральный проект реализуется с использованием гранта Президента Российской Федерации, предоставленного Фондом президентских грантов, при поддержке Общественной палаты и Министерства здравоохранения Российской Федерации.
ЦУР Карелии продолжает вести работу с обращениями граждан, а также опровергать фейки, появляющиеся в соцсетях и СМИ.
