Платформа обратной связи: простой способ решить сложные проблемы.
Инструменты Платформы обратной связи позволяют людям оперативно сообщать о проблемах и получать ответы от органов власти. При этом заявителю не требуется ходить по кабинетам чиновников и тратить время. Обращения можно отправить в интернете и оперативно получить ответ. О том как правильно пользоваться технологией и для чего она нужна расскажем в нашем сюжете.
Платформа обратной связи — федеральная информационная система, с помощью которой граждане могут отправлять обращения представителям власти.
Наталья Никольская, заместитель руководителя администрации главы РК: «Это платформа для быстрого решения проблем. От заявления до решения проблемы проходит от 10 до 30 дней. Гражданам не надо никуда идти, они всё могут сделать из дома при помощи портала. Как только человек описал проблему в выбранной тематике оно автоматически поступает в ответственное ведомство. Далее ответ на вопрос возвращается к человеку в личный кабинет».
Платформа позволяет направлять обращения через форму на портале Госуслуг, мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе», а также виджеты на сайтах органов власти. Система также позволяет участвовать в опросах, голосованиях и обсуждениях.
Наталья Никольская, заместитель руководителя администрации главы РК: «Гражданин может предложить интересную тему для голосования. Нужно ли освещение на том или ином участке, парк и.т.д. такие предложение могут перейти в голосование. Вы можете написать обращение по поводу любой проблемы. ПОС не ограничивает никак, ни по тематике, ни по проблематике. Единственное ограничение – ненормативная лексика или прямое оскорбление».
В Карелии ежемесячно на Платформу обратной связи поступает в среднем около 900 сообщений. Сейчас ведется работа по подключению к системе управляющих компаний и расчетных центров, которые также могли бы давать ответы на запросы пользователей.
