100 % массовых социально значимых услуг в Карелии переведено в электронный вид. Уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг через портал Госуслуги ежегодно растет.
На выставке «Россия» в рамках Форума национальных достижений прошел тематический день «Государственные услуги», организованный Минцифры РФ. Представители органов власти и крупнейших компаний отрасли рассказали, как создают и развивают глобальный проект по цифровизации – портал Госуслуг.
От Карелии в мероприятиях Дня Госуслуг приняли участие представители Администрации Главы Республики Карелия, Министерства экономического развития и Многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг.
Центральной частью деловой программы стала пленарная сессия «Развитие Госуслуг». Спикерами выступили представители Правительства Российской Федерации, Минцифры России, Минэкономразвития России и сами разработчики портала. Они рассказали о том, как обеспечивается безопасность портала, что делает его удобным и интуитивным для пользователя, за счёт чего обеспечивается скорость обработки запросов и какие перспективные технологии разрабатываются сейчас.
В Карелии все массовые социально значимые услуги переведены в электронный вид и доступны жителям на Госуслугах. Уровень удовлетворенности качеством предоставления услуг через портал ежегодно растет и составляет 4 балла по пятибалльной шкале. По итогам 2023 года доля обращений за получением массовых социально значимых услуг в электронном виде через Госуслуги составила более 40%.
Сегодня Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Республики Карелия – это 181 окно, 19 отделов предоставления услуг, 33 территориально-обособленных структурных подразделения и 12 точек выездного обслуживания. В центре можно получить более 560 услуг, уровень удовлетворенности качеством их предоставления на протяжении нескольких лет не опускается ниже 99,8%. С 2022 года жителям региона доступна автоматизированная выдача результатов 70-ти услуг без помощи специалиста Многофункционального центра через постамат. С 2022 года голосовой робот «Айно» более 100 тысяч раз ответил на вопрос об услугах без перевода на оператора: уточнил статус готовности документов, произвел предварительную запись, позвонил по готовности документов. С 2023 года в каждом районном подразделении Многофункционального центра работают секторы пользовательского сопровождения, где оказывается организационно-техническая помощь заявителям для подачи заявления в электронной форме. По итогам прошлого года Карелия занимает 12-е место в рейтинге регионов по доле граждан, зарегистрированных в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).
«За последние годы портал Госуслуги действительно стал мощным инструментом, который помогает и гражданам, и бизнесу получать услуги гораздо легче и быстрее, чем это было каких-то пять лет назад. Благодаря порталу становится прозрачной работа органов власти, будь то предоставление услуг или контрольно-надзорная деятельность. Портал Госуслуг получил достойную оценку на мировом уровне. Наши Госуслуги – один из самых популярных правительственных порталов в мире: сегодня на портале зарегистрировано уже более 109,7 млн. человек. Количество заявлений, поданных через Госуслуги, за 5 лет выросло в 5 раз, в 8 раз увеличилась еженедельная аудитория портала, что свидетельствует о доверии граждан и надежности этого инструмента, – отметила начальник отдела административной реформы и инновационной политики Министерства экономического развития Республики Карелия Светлана Лущенко.
